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Sabado, 28 de Novembro de 2020

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Seguradora Líder conquista o selo RA1000 no Reclame Aqui

Reconhecimento é destinado às empresas que atingiram o nível máximo de excelência no atendimento ao cliente nos seus serviços
Segunda-Feira, 09 de Novembro de 2020 - 17:02

A Seguradora Líder, administradora do consórcio que gere o Seguro DPVAT, ganhou o Selo de Excelência RA1000 do site Reclame AQUI. O selo foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento a seus clientes na plataforma Reclame AQUI. De acordo com o portal, companhias que possuem esse selo demonstram aos seus usuários o compromisso que possuem com o seu serviço.

A conquista do Selo RA1000 reforça que a seguradora está em contínuo aprimoramento para melhorar as experiências com o seguro de acidente de trânsito. Entre iniciativas realizadas nos últimos anos, em prol da melhoria constante da jornada do cliente e do acesso ao benefício, a seguradora fez investimentos maciços na ampliação de canais de atendimento. Além disso, buscou novas soluções tecnológicas para tornar os processos de indenização mais simples e ágeis, na busca do aperfeiçoamento da operação do seguro.

Tais melhorias incluem a criação do atendimento via assistente virtual pelo WhatsApp e site; a possibilidade de abertura de sinistros por telefone; o lançamento do aplicativo Seguro DPVAT; a expansão dos canais de ouvidoria; assim como a criação de um site para envio de documentos pendentes.

A conquista desse selo é a comprovação do empenho da Seguradora Líder em sempre disponibilizar o melhor serviço para o seu beneficiário. "O RA1000 é uma realização, já que reconhece o trabalho incansável do time da seguradora para entregar um seguro social cada vez melhor para toda a sociedade", celebrou Gisele Garuzi, Ouvidora da Seguradora Líder.

A implementação de simplificação de processos também trouxe resultados na celeridade para a análise e a liberação das indenizações. A companhia reduziu o prazo médio de pagamento de 55 dias em janeiro de 2019 para 41 dias em dezembro de 2019 e 22 dias em setembro de 2020. As indenizações pagas em até 10 dias já representam mais de 54% do total dos pedidos recebidos em 2020 pela seguradora.

Sobre o RA1000

Para receber o selo RA1000, a empresa deve atender a critérios definidos pelo Reclame Aqui, como ter um número de avaliações igual ou superior a 50, possuir um índice de resposta e de solução igual ou superior a 90%, ter média mínima de 7 na avaliação dos consumidores e contar com índice mínimo de 70% no indicador em que o consumidor aponta se voltaria a fazer negócio com a empresa.

Sobre o Seguro DPVAT

O DPVAT é um seguro obrigatório de caráter social que protege os mais de 211 milhões de brasileiros em casos de acidentes de trânsito, sem apuração da culpa. Ele pode ser destinado a qualquer cidadão acidentado em território nacional, seja motorista, passageiro ou pedestre, e oferece três tipos de coberturas: morte (valor de R$13.500), invalidez permanente (de R$135 a R$13.500) e reembolso de despesas médicas e suplementares (até R$2.700). A proteção é assegurada por um período de até três anos.

Fonte - 010 - Imprensa Seguro DPVAT

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